Al momento abbiamo più di 900 contatti (tutti inseriti nelle liste broadcast). Tendenzialmente pochi utenti rispondono direttamente alle storie, ma riceviamo molti messaggi privati di vario tipo (ogni giorno da almeno 7/8 utenti). Risposte automatiche E’ impostato un messaggio di risposta automatico per i nuovi utenti che scrivono al di fuori degli orari di apertura (in questo modo hanno la “conferma” di aver scritto alla biblioteca e vengono avvisati che gli verrà risposto il prima possibile, negli orari di apertura). Abbiamo inoltre una serie di “risposte rapide” impostate per le richieste più semplici e frequenti (es. rinnovo libri, orari di apertura, saluti finali di chi ha risposto…).“
Nous avons actuellement plus de 900 contacts (tous inclus dans les listes de diffusion). Généralement peu d’utilisateurs répondent directement aux stories, mais nous recevons de nombreux messages privés de différents types (chaque jour d’au moins 7/8 utilisateurs). Réponses automatiques Un message de réponse automatique est configuré pour les nouveaux utilisateurs qui écrivent en dehors des heures d'ouverture (ils ont ainsi la "confirmation" d'avoir écrit à la bibliothèque et sont informés qu'ils recevront une réponse dans les plus brefs délais, pendant les heures d'ouverture). Nous disposons également d'une série de "réponses rapides" définies pour les demandes les plus simples et les plus fréquentes (par exemple renouvellement des livres, horaires d'ouverture, salutations finales de ceux qui ont répondu...)."
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